BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Andesco - ECPv6.15.20//NONSGML v1.0//EN CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-ORIGINAL-URL:https://congreso.andesco.org.co X-WR-CALDESC:Eventos para Andesco REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H X-Robots-Tag:noindex X-PUBLISHED-TTL:PT1H BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Bogota BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:-0500 TZOFFSETTO:-0500 TZNAME:-05 DTSTART:20250101T000000 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT DTSTART;VALUE=DATE:20260819 DTEND;VALUE=DATE:20260820 DTSTAMP:20260529T144755 CREATED:20250709T211832Z LAST-MODIFIED:20260528T160309Z UID:49627-1787097600-1787183999@congreso.andesco.org.co SUMMARY:Curso Presencial Gestión del Modelo de Experiencia del Cliente en Empresas de Servicios públicos DESCRIPTION:ACERCA DEL EVENTO \n \n \n \n El Taller Gestión del Modelo de Experiencia del Cliente en empresas de servicios públicos (CX) está dirigido a todos los niveles de las organizaciones\, para sensibilizar y concientizar sobre la vital importancia de construir entre todos una Cultura Corporativa centrada en el Cliente/Usuario\, que promueva experiencias únicas de servicio como propuesta de valor para sus usuarios. \n \n Horario: \n \n Febrero Agosto 19 y 20 de 8:30 am a 5:00 pmLugar: calle 93 # 13-24 piso 3 AndescoBogotá - Colombia \n \n Contenido: \n \n ● Fortaleciendo el ADN hacia la consolidación de una Cultura Corporativa Cliente-Céntrica: Centrada en el usuario. ● Develando el por qué la “Cultura se come a la Estrategia”. ● El desafío de la Alta Dirección\, garantes inspiradores del Modelo de Experiencia de Cliente – CX. ● Las 5 Claves CX para implementar una Cultura Centrada en el Cliente-CX. ● El Framework CX: Marco de Referencia para gestionar la Experiencia de Cliente. ● Implementando en modelo de Experiencia de Empleado (Employee Experience)\, para sembrar desde la esencia\, la semilla del Foco en el Cliente en todos los equipos. ● Generando Empleados/Colaboradores como foco y gestor de Experiencias memorables a los clientes. ● Employee Advocacy: Embajadores construyendo identidad de marca. ● El Credo-CX. ● Impactando el Modelo de Negocio generando estrategias de Experiencia del Cliente. ● Experiencia de Cliente o Customer Experience (CX) vs Servicio al Cliente. ● Escuchando y entendiendo la Voz del Cliente: El modelo VoC. ● Modelo del “Buyer/Comprador Persona” ● Mapa de Empatía de Cliente. ● Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map: Mapeando los puntos de contacto en el ciclo de la experiencia del Cliente. ● Economics y métricas del Modelo de Experiencia del Cliente CX. Sistema de KPI ́s-CX. ● La “Economía de la Experiencia del Cliente”. ● Evaluando\, midiendo y haciendo seguimiento a la Experiencia del Cliente. ● Sistema de indicadores de servicio alineados al modelo de Experiencia de Cliente (CX). Métricas en Satisfacción\, Fidelización\, Recompra y Recomendación. ● Cómo medir el ROI de la Experiencia del Cliente. \n \n Inscripciones y Precios \n \n \n \n \n \n Valor Afiliado \n \n $ 690.000 + IVA \n \n \n \n \n \n Valor NO Afiliado \n \n $ 790.000 + IVA \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Evento Presencial Afiliado \n \n $380.000 + IVA \n \n > Inscríbase Aquí \n \n \n \n Inscripciones\n \n \n \n \n \n \n \n \n Evento Presencial NO Afiliado \n \n $480.000 + IVA \n \n > Inscríbase Aquí \n \n \n \n Inscripciones\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Inscríbase aquí\n \n \n \n \n \n \n Pague Aquí\n \n \n \n \n \n \n \n \n Conferencista \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Carlos Alberto Girón \n \n CEO Fundador de Ethika & Strategia Consultores. Consultor\, speaker\, coach y formador empresarial y académico\, orientado a generar simbiosis entre el diseño de estrategias innovadoras de alto impacto en el Modelo de negocio y un férreo código de ética corporativa\, como clave del éxito empresarial.\nTrayectoria de más de 30 años orientados al fortalecimiento empresarial y académico (presencial y virtual)\, y a la generación innovadora de relaciones de valor\, en las áreas de Gerencia Estratégica de Mercadeo & Ventas\, Planeación y Pensamiento Estratégico\, Customer Experience Management (CEM-CX)\, Mercadeo Relacional\, Fidelización de Clientes\, Innovación y Design Thinking\, soportada en un sólido MIX de experiencia y formación.\nFormación Académica: Magister en Tecnología Educativa con acentuación en capacitación y formación profesional (TEC de Monterrey – México). Especialista en Mercadeo Estratégico (CESA- Colombia). Profesional en Mercadeo (Politécnico Grancolombiano-Colombia).\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Consulte la Agenda Aquí\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Apertura \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Apertura URL:https://congreso.andesco.org.co/evento/experiencia-al-cliente/ CATEGORIES:Cursos ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://congreso.andesco.org.co/wp-content/uploads/2026/05/Gestion-del-modelo-de-experiencia-del-cliente-en-empresas-de-servicios-publicos_post_face.jpg END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;VALUE=DATE:20260820 DTEND;VALUE=DATE:20260821 DTSTAMP:20260529T144755 CREATED:20260513T000142Z LAST-MODIFIED:20260513T000142Z UID:52211-1787184000-1787270399@congreso.andesco.org.co SUMMARY:Andesco en Línea - Sogrisel DESCRIPTION:ACERCA DEL EVENTO \n \n Panorama actual de la seguridad vial en las organizaciones Factores de riesgo asociados al comportamiento del conductor Importancia de la competencia y formación de conductores Manejo defensivo como herramienta preventiva Buenas prácticas para fortalecer la cultura vial empresarial Impacto de la capacitación y certificación de conductores en la reducción de siniestros Estrategias para fortalecer las estrategias de seguridad vial en las organizaciones \n \n Horario: \n \n Horario: 10:00 a 11:00 amFecha: Agosto 20Evento Virtual Gratuito \n \n \n \n \n \n Evento Presencial Afiliado \n \n $380.000 + IVA \n \n > Inscríbase Aquí \n \n \n \n Inscripciones\n \n \n \n \n \n \n \n \n Evento Presencial NO Afiliado \n \n $480.000 + IVA \n \n > Inscríbase Aquí \n \n \n \n Inscripciones\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Inscríbase de forma gratuita aqui\n \n \n \n \n Conferencista \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Juan Camilo Benavides Rojas Director Ejecutivo (CEO) de SOGRISEL Experto con amplia experiencia en seguridad y salud en el trabajo\, gestión integral del riesgo y formación empresarial. Ha liderado procesos de capacitación\, entrenamiento y certificación de competencias para organizaciones de diferentes sectores económicos\, con énfasis en seguridad vial y gestión efectiva de los riesgos. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Consulte la Agenda Aquí\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Apertura \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Apertura URL:https://congreso.andesco.org.co/evento/sogrisel/ CATEGORIES:Cursos ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://congreso.andesco.org.co/wp-content/uploads/2026/05/Mesa-de-trabajo-1@2x-100.jpg END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;VALUE=DATE:20260827 DTEND;VALUE=DATE:20260828 DTSTAMP:20260529T144755 CREATED:20260521T202318Z LAST-MODIFIED:20260521T202318Z UID:52274-1787788800-1787875199@congreso.andesco.org.co SUMMARY:Curso Presencial Biogás\, Biometano y aprovechamiento de residuos DESCRIPTION:ACERCA DEL EVENTO \n \n Evento Presencial\nFecha: Agosto 26 al 28\nLugar: Calle 93 # 13-24 Andesco Bogotá \n \n Contenido: \n \n Contexto del Biogás y Biometano en ColombiaRol de Ministerios\, CREG y UPMEMarco Regulatorio y NormativoLey de ciudades verdes (Ley 2476 de 2025)Basura Cero (Decreto 670 de 2025)Oportunidades de negocio con residuos (Upcycling\, Compostaje y Transformación)Comercialización de biogás y biometanoUsos y Aplicaciones (Autogeneración\, Generación Distribuida y Productor Marginal)Acuerdos y Contratos para el desarrollo de proyectos de Biogás y Biometano \n \n Inscripciones y Precios \n \n \n \n \n \n Valor Afiliado \n \n $ 1.000.000 + IVA \n \n \n \n \n \n Valor NO Afiliado \n \n $ 1.100.000 + IVA \n \n \n \n \n \n \n \n Inscríbase aquí\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Haz clic aquí\n \n \n \n \n Evento Presencial Afiliado \n \n $380.000 + IVA \n \n > Inscríbase Aquí \n \n \n \n Inscripciones\n \n \n \n \n \n \n \n \n Evento Presencial NO Afiliado \n \n $480.000 + IVA \n \n > Inscríbase Aquí \n \n \n \n Inscripciones\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Pague Aquí\n \n \n \n \n \n \n \n \n Conferencista \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Hemberth Suárez Lozano \n \n Abogado y socio fundador de la firma OGE Legal Services la cual tiene presencia en Miami y Colombia. Hemberth tiene 25 años de experiencia en el sector de energéticos.  Hemberth es Magíster en Energías Renovables. Es especialista en regulación de energía eléctrica y gas combustible\, derecho minero energético\, servicios públicos domiciliarios y derecho contencioso administrativo.  Fue miembro de algunas firmas de abogados\, estuvo vinculado a compañías como Codensa\, Emgesa\, ISA\, Celsia y Gas Natural (Vanti). Hemberth es árbitro\, litigante y docente en la Universidad Externado y en la Universidad Sergio Arboleda.  URL:https://congreso.andesco.org.co/evento/biogas/ CATEGORIES:Cursos ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://congreso.andesco.org.co/wp-content/uploads/2026/05/post_face-100.jpg END:VEVENT END:VCALENDAR